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Retours et Garanties chez SantYerbasi Grow Shop

 

Garanties des envois de SantYerbasi Grow Shop


En cas d'erreur dans l'envoi, le client dispose de 72 heures pour effectuer les réclamations appropriées. Une fois passé ce délai, SantYerbasi estime que la réception des articles s'est correctement effectuée.
SantYerbasi Grow Shop ne peut pas assumer la responsabilité des retards causés par les services de douane dans les pays de réception ou de transit de marchandises.


Dans le cas où un incident se produit et que le délai stipulé d'entrée ne peut pas être respecté, SantYerbasi Grow Shop prévient ses clients par email, en les informant du motif qui peut créer le retard, en plus d'offrir des solutions alternatives aux clients.


SantYerbasi Grow Shop ne réalise pas d'envois aux agences de courrier.


Santyerbasi.com ne se rend pas responsable des envois confisqués par la Douane ou des entités similaires. Il est de la responsabilité du client de s'informer sur la loi dans son pays et d'agir en accord avec celle-ci. SantYerbasi Grow Shop n'est pas responsable des usages illégaux qu'un tiers peut faire des produits achetés sur ce site web.

 

Retours d'articles à SantYerbasi Grow Shop

 

  • L'usager pourra effectuer un retour des articles acquis chez SantYerbasi Grow Shop dans un délai de 14 jours depuis la réception de la commande, en envoyant un email à: pedidos@santyerbasi.com.
  • Le client recevra les instructions pour effectuer le retour dans un maximum de 48h. SantYerbasi rappelle à tous ses clients que le retour devra être accompagné d'une copie du récipissé, du ticket de caisse ou de la facture.
  • Pour les retours d'envoi international, ils devront joindre également le numéro de suivi de la commande assigné par la compagnie de transport. Ne seront pas acceptés les retours d'articles qui montrent des dommages sur l'emballage d'origine, qui ont été manipulés ou modifiés par le client.
  • Seront acceptées les réclamations pour des graines non germées, à condition que la banque de graines accepte leur retour ou échange, en joignant leur formulaire de réclamation dûment rempli.
  • SantYerbasi ne répond pas aux réclamations concernant des plantes hermaphrodites étant donné l'impossibilité de savoir si l'origine de l'hermaphrodisme a été provoqué par les conditions de culture, des altérations provoquées ou des causes génétiques.
  • Ne seront pas acceptées les réclamations secondaires.
  • Ne seront pas admises les réclamations d'articles après 3 mois depuis la date d'achat. Les graines offertes gratuitement incluses dans l'envoi ne seront pas admises en retour.
  • Les réclamations de graines pour une quantité inférieure ou égale à 30% du contenu du paquet ne seront pas traitées.
  • Toutes les réclamations de SantYerbasi Grow Shop seront prioritairement traitées pour résoudre l'incidence au plus vite.

 

 

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